Digitalisation des processus clients dans les banques de détail

Description

La digitalisation des entrées en relations est symptomatique des nouveaux enjeux de la banque aujourd’hui.
Désormais l’e-réputation, l’omnicanalité, la simultanéité des échanges modifient l’organisation des établissements.
Des changements qui invitent à reconsidérer le parcours client, les modèles économiques, les offres, le cœur de métier. L’expérience client et la relation client deviennent centrales : le client conçoit son service en collaboration avec son chargé de clientèle.
La digitalisation des processus augmente leur efficacité et leur KPI mais fait disparaître des équipes logistiques.
La sécurité des données et de leurs échanges est le principal frein à cette transformation.
Enfin, avec l’instantanéité de l’information et le pouvoir des médias sociaux, la transparence, la compréhension, la qualité du service et du produit sont renforcés.

Auteur: Cédric Coiquaud      11 pages    Parution:  Transversus n°9