Les processus : un levier de management pour plus de transversalité, d'agilité et de responsabilité partagée

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Bonjour à tous,

Pour notre plénière du 11 janvier 2022 (en visio), nous aurons le plaisir d’accueiller Gaetan St John de Crevecoeur (PMO expérience usagers et chef de projets) et Bastien Lamère (reponsable parcours usagers et approche omnicanale) qui oeuvrent au sein du ministère de la Transformation et de la fonction publiques.

« La mission « expérience usagers » de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique, en charge de la modernisation des services publics en France, viendra nous présenter les fondamentaux de l’expérience clients et usagers.

De la prise en compte des attentes et des émotions vécues par les clients au développement d’une approche par parcours clients, comment transformer votre organisation afin qu’elle soit davantage orientée clients ? Quels sont les apports d’une telle démarche et les freins à lever ?

Une présentation théorique sera complétée par des cas concrets, illustrant la mise en pratique d’outils méthodologiques au service de l’amélioration de l’expérience délivrée à vos clients / usagers. »

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