Les processus: un levier de management pour plus de transversalité, d'agilité et de responsabilité partagée

Les membres de France Processus ont la conviction que les processus sont pour toutes les organisations un levier efficace de performance, d’innovation et de coopération.

Préparer votre participation à la Convention 2023

Approche Processus Renouvelée et ses évolutions

ACTUALITÉS

29 Nov

Auteurs et livres nominés des Trophées de la transversalité lors de la convention annuelle de France Processus du 14 novembre 2023

24 Nov

Webconférence Afnor – 12 décembre 2023 – 9h30/11 – Améliorer la performance de votre organisme par le management de vos projets

23 Nov

Plénière du 7 décembre 2023 – 18h/20h – La facturation électronique : une transformation profonde de tout le processus Order to cash BtoB et synthèse de l’atelier “Parcours clients”

20 Nov

Synthèse vidéo de la plénière du 5 octobre 2023 sur le thème des “jumeaux numériques”

18 Nov

Participer à la 5° édition du baromètre de la performance des organisations

Le CBOK® Version 4 de l'ABPMP a été enrichi au niveau européen et traduit par les experts de l'association France Processus. Il est disponible en version papier ou numérique sur le site de l'AFNOR. Plus...

"Processus et transversalité(s) - vers un nouveau management", aux éditions Afnor, est un livre proposé par France Processus. Il a été coordonné par Hervé Guyader et Michel Raquin. Il regroupe les contributions de 30 auteurs qui vous font partager leur point de vue. Plus...

France Processus est heureux de vous convier à sa Convention annuelle qui vous permettra de prendre un peu de recul sur l'actualité.

Notre programme est bouclé.

La matinée, plutôt destinée à aux membres des comités de direction, sera l'occasion de partager des point de vue avec des interventions de Marie Christine Villagordo (Human Exponentiel) – Eric Ducournau (Directeur Général Pierre Fabre) – David Quantin (Membre du Comité Exécutif du groupe Matmut, en charge de la direction du Numérique et de l'innovation) - Bianca Roatis (Directrice Relation, Parcours et Data client SUEZ Recyclage et Valorisation France).

En fin de matinée, nous remettrons les prix de la transversalité.

En après-midi, en partenariat avec trois associations, nous aurons une co-animation des interventions suivies d’ateliers favorisant les échanges avec Winifrey Caudron (AMRAE et Responsable du Département Contentieux, Assurances et Risques au sein de Groupe Up / Up Coop), Luména Duluc (Directrice Général Clusif) et Jean François Moulin (France Supply Chain et ex Directeur Supply Chain l'Oréal)

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Pour revivre en quelques secondes la Convention 2022, vous pouvez visualiser la vidéo postée sur notre site. Lien pour accéder

AGENDA

décembre 2023

07déc18 h 00 min20 h 00 minPlénière du 7 décembre 2023 - 18h/20h - La facturation électronique : une transformation profonde de tout le processus Order to cash BtoB et synthèse de l'atelier "Parcours clients"

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Détail de l'évènement

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près le vif succès de notre Convention annuelle du 14 novembre, nous terminons cette année par une dernière plénière qui nous permettra de traiter deux sujets.

1 – La facturation électronique : une transformation profonde de tout le processus Order to cash BtoB

Janvier 2025, les entreprises de grandes tailles, leurs filiales et sans doute leurs fournisseurs quelle que soit leur taille vont passer à la facture électronique. Janvier 2026, ce sera le tour de tous les autres.
Pour le monde du BtoB, certains parlent d’un an de projet pour s’adapter : nouveaux champs obligatoires, nouveaux acteurs, nouveaux circuits de transmission (le fameux schéma en Y), une autre manière de gérer les litiges et les règlements, quand agir, quelles décisions prendre pour ne pas créer de rupture de trésorerie ?
Bien que plus léger, pour le monde du BtoC, les exonérés de la tva et l’export, le processus est aussi impacté
Yoann Lallement co-fondateur de VYSION et Sophie Cattier S2C2F vous permettront de comprendre : l’impact de ce projet, et les conséquences sur les processus pour vous permettre d’anticiper.

2 – Comment le(s) Parcours Clients irrigue(nt) l’amélioration continue des Processus… et réciproquement !
L’objectif de cet atelier a été de démontrer que « le(s) Parcours clients » irrigue(nt), le référentiel des processus de l’Entreprise (les chaines de valeur), et comment les processus contribuent à leur tour à l’amélioration continue et l’optimisation du/des Parcours clients et en conséquence à l’amélioration de la satisfaction des clients.
Pourquoi (du projet): Il y a dans la littérature une distorsion d’intérêt entre ces deux notions. Il est donc essentiel de démontrer que « Parcours clients » et Processus ne s’opposent pas, au contraire ils sont complémentaires. Une symbiose entre « Parcours clients » et management par les processus est nécessaire voire indispensable et leur efficience respective est conditionnée à l’existence de cette symbiose.
Comment (nous avons procéder) : En décrivant le cycle du Parcours Clients et en démontant que les différentes étapes de ce cycle sont en corrélation avec la démarche processus à travers les points de contacts qui sont les aiguillons de l’amélioration continue des processus, qui à son tour provoque l’amélioration du ou des Parcour(s) clients et en conséquence de la satisfaction clients.
Ce sont les conclusions de cette démarche empirique que nous vous proposons lors de cette plénière. Cet atelier a été animé par Arnaud Vigne.

Cette plénière sera en distanciel. Merci de vous inscrire pour recevoir le lien de connexion.