Approche processus et conduite du changement

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Le comportement des clients, les réglementations qui se succèdent poussent les compagnies d’assurance à changer.
Ce changement est d’autant plus profond quand il s’agit d’une mutuelle. Elle doit revoir sa culture, ses valeurs, son identité. Le management est l’acteur majeur de ce changement.
En s’appuyant sur les processus et la systémique, un dispositif a été mis en place afin que les managers puissent échanger sur
leurs bonnes pratiques et les réécrire.
Sur deux ans, au cours de séances collectives, 500 participants ont débattu puis coconstruit le référentiel opérationnel des bonnes pratiques managériales.
Le rôle des consultants a été de faciliter les échanges et de favoriser la formation d’une communauté managériale, tout en gardant une distance.

Auteur: Isabelle Danet, avec Céline Bidère et Catherine Letalenet,  11 pages  Parution: Transversus n°10

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Description

Le comportement des clients, les réglementations qui se succèdent poussent les compagnies d’assurance à changer.
Ce changement est d’autant plus profond quand il s’agit d’une mutuelle. Elle doit revoir sa culture, ses valeurs, son identité. Le management est l’acteur majeur de ce changement.
En s’appuyant sur les processus et la systémique, un dispositif a été mis en place afin que les managers puissent échanger sur
leurs bonnes pratiques et les réécrire.
Sur deux ans, au cours de séances collectives, 500 participants ont débattu puis coconstruit le référentiel opérationnel des bonnes pratiques managériales.
Le rôle des consultants a été de faciliter les échanges et de favoriser la formation d’une communauté managériale, tout en gardant une distance.

Auteur: Isabelle Danet, avec Céline Bidère et Catherine Letalenet,  11 pages  Parution: Transversus n°10

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