Organisation et Technologies
La dématérialisation de la chaîne de contrôle
La dématérialisation des documents papier est un enjeu majeur pour de nombreuses administrations, c’est le cas de la Cour des comptes.
Rafael Gutierrez y a été, pendant près de quatre ans, directeur de projet sur la maîtrise d’ouvrage informatique auprès du secrétaire général.
Il a travaillé sur tous les aspects de la dématérialisation impliquant les juridictions financières. Il a notamment mis en place une chaîne de contrôle entièrement dématérialisée pour la phase d’instruction des dossiers confiés aux magistrats financiers. Il nous fait part ici de son retour d’expérience.
Auteur: Rafael Gutierrez 4 pages Parution: Transversus n°7
La transformation digitale et managériale à la CEIDF
Les transformations organisationnelles, managériales, technologiques que connaît la Ceidf, ont conduit cette banque à repenser ses métiers, ses méthodes de collaboration et ses espaces de travail.
Son organisation, moins centrée sur le modèle tayloriste et les silos, s’est réorientée vers les filières et les métiers.
L’aménagement de l’espace de travail a été repensé afin de favoriser les mobilités, les prises de parole, les échanges entre équipes. La collaboration du back office et du front office se renforce.
Elle tient compte davantage du client, et se fonde sur une explication des pratiques, des métiers et un meilleur partage des expertises et des expériences. Les collaborateurs ont gagné en autonomie et en responsabilité, et le manager tient un rôle central.
Simultanément, la banque adopte les nouvelles technologies. API, intelligence artificielle, robots permettent d’automatiser des tâches et de gagner en productivité. Néanmoins, elles ne sont que des outils au service des métiers bancaires qui s’adaptent en apprenant.
Auteur: Laurent Clair 6 pages Parution: Transversus n°15
Le marketing de contenu à l’heure de l’intelligence artificielle
Le web marketing, et notamment le marketing de contenu, s’adresse aux clients à partir de « douleurs clients ». C’est en découvrant ces « douleurs » et en proposant des services et des produits qui les résolvent que les entreprises pourront les satisfaire.
Autre tendance du web marketing, l’expérience client. Elle consiste à faire vivre à son client une expérience et permet de le fidéliser. L’informatique et l’intelligence artificielle donnent au marketing de nombreux outils et logiciels.
Ces derniers ne sont valables que s’ils aident les marketeurs à créer des contenus originaux, créatifs et de qualité. C’est là la valeur ajoutée du contenu.
Des outils utiles seraient ceux qui permettraient de trouver des informations pertinentes dans la masse de données, de la synthétiser, de la recouper.
Des experts d’un domaine, qui ont des talents de communicants ou sont aidés, peuvent remplir la fonction de créateurs de contenus.
Auteur: Yann Gourvennec 10 pages Parution: Transversus n°14
Processus : frein ou levier du changement ?
Dans le même esprit qu’un Clin d’oeil déjà publié dans le n°3 de TRANSVERSUS, voici un mois d’interaction sur un forum LinkedIn1.
Les participants2 ont été « anonymisés », leurs échanges parfois simplifiés, tout en conservant la spontanéité structurelle des discussions, quelquefois peu… grammaticale.
Bien sûr il ne s’agit pas ici de « dire » une quelconque vérité, mais de montrer des réflexions avancées, « en marche ». Les intertitres et les emphases en gras sont de la rédaction.
Direction de la rédaction: Jean-François David & Hervé Guyader 14 pages Parution: Transversus n°5
Processus collaboratif et monde 2.0
Eddie Soulier aborde ici la problématique des processus, tant sous des aspects conceptuels et fondamentaux qu’à la lumière de ses savoirs d’enseignant-chercheur en sociologie des organisations.
On trouvera ici le verbatim de son intervention aux rencontres annuelles du C2P, cadencée d’intertitres et d’encarts de la rédaction.
Auteur: Eddie Soulier 9 pages Parution: Transversus n°3
Processus et Digital imbrications, enjeux
La crise du COVID a accéléré la transformation numérique dans tous les domaines. Les responsables métiers et DSI ont également compris que cette évolution passe inexorablement par l’automatisation de leurs processus, dans une ère où le distanciel, l’échange de données numériques deviennent incontournables.
Mais comment procéder ? Quels sont les écueils à éviter ? L’automatisation de bout en bout est-elle l’unique solution ?
Au sein de cet environnement complexe et hétérogène, le rôle du Digital Process Automation (automatisation digitale des processus) est clé par l’orchestration des différents services et systèmes.
Processus et entreprise numérique
Il est toujours complexe d’aligner les nouvelles technologies et les projets informatiques afférents, avec les stratégies organisationnelles de type processus.
C’est un nouveau challenge qui se pose aux entreprises.
La Caisse d’Epargne Ile-de-France (Ceidf) l’a récemment relevé alors qu’elle mettait en place son projet « Entreprise numérique ».
La rédaction de Transversus a voulu rencontrer les directeurs à l’initiative de ce projet afin qu’ils nous racontent cette dynamique.
Auteurs:
Sin-Chan Roland, Coulon Olivier, Capron Christophe, Bugnon Jean-Marc 12 pages Parution: Transversus n°4
Processus et Innovation
Les 9 e Rencontres du Club des Pilotes de Processus se sont penchées sur le thème des processus et de l’innovation.
Des experts de plusieurs secteurs sont venus exprimer des points de vue, ont témoigné de l’état de l’art
dans leur domaine.
La direction de Transversus a choisi quatre apports, dont elle présente ici des synthèses.
Innovation digitale et grande distribution par Séverine Latarse
Médecine et Innovation par Dominique Pierre
Normes et Innovation par Jean-Marie Reilhac
L’innovation dans l’industriel par Téma Benhalima-Bouville
Rédacteur: Direction de la rédaction: Jean-François David & Hervé Guyader 28 pages
Processus, changement et technologie
Au cours d’échanges multidisciplinaires, des acteurs managériaux du changement en entreprise, des enseignants, des consultants dont c’est la pratique et quelques visionnaires ont apporté leurs points de vue, leurs analyses, leurs témoignages.
Mais changement ne peut se prévoir, encore moins se maîtriser, on ne peut le voir que quand il a eu lieu !
Vouloir un changement, c’est en général vouloir passer d’une situation A à une situation B. Mais on ne possède pas en général les instruments du monde B, on est enfermé dans les paradigmes du monde A, donc en général incapables de changer.
Il faut alors aller chercher les bruits faibles, les expérimentations novatrices avancées, les idées nouvelles pour se donner une chance de trouver les instruments du changement.
Les intervenants1 de ces Rencontres ont apporté leurs expériences, leurs difficultés, leurs idées novatrices, leurs nouvelles pratiques. Cet article vise à synthétiser ces apports, sous des angles qui ont émergé dans toutes les contributions: facteurs du changement, processus, technologies, aspects humains.
Intervenants: Jérôme Bergeret, Jérôme Cazes, Jean-Pierre Corniou, Pierre Girault, Hervé de Kerdrel, Charles-Henri Russon, Victor Waknine 8 pages Parution: Transversus n°5
RGPD Passer à l’acte, quelques enjeux…
La promulgation du RGPD suppose d’examiner certaines tensions que cette loi, indispensable pour nos libertés individuelles, a générées, d’abord, la tension entre une loi qui amène des droits pour les citoyens et son impact dans les processus, ensuite ses implications dans les prises de conscience pour les entreprises.
Il faut réfléchir enfin aux aspects géopolitiques du problème, montrant que la législation sur les données personnelles pourrait être au fond un jeu de dupes dans la compétition mondiale.
Ces interrogations rebouclent sur le sujet de la gestion des processus dans les entreprises au niveau mondialisé et sur la gestion des données par des pays et sur des continents juridiquement disjoints aujourd’hui.
Auteur: Alain Garnier 10 pages Parution: Transversus n°15
Robotic process automation : une dynamique en marche
Le robotic process automation (RPA) vise à automatiser les tâches et les processus ainsi qu’à améliorer le cadre de travail des employés.
Aux USA, on recourt au RPA plutôt en vue de baisser les coûts de main-d’œuvre.
Technologie récente, le RPA peut quelquefois susciter des discours trop optimistes.
Le RPA s’inscrit dans une suite de méthodes et de technologies cherchant à atteindre des buts similaires, mais il profite d’un contexte de transformation digitale favorable. Il est une solution d’intégration agile homme-machine.
En s’appuyant sur les outils et les pratiques des opérateurs, il automatise précisément leurs processus.
Pour le mettre en place, il est indispensable que métiers et informatique collaborent.
Auteurs: Patrick Lemare Pierre Col 7 pages Parution: Transversus n°14
Transformation digitale : convertir l’ambition en action
La révolution digitale, qui met en ébullition toutes les économies, constitue une sorte de troisième révolution industrielle pour nos sociétés. Peu de modèles ont été proposés pour faciliter ou éclairer la compréhension et le pilotage de la transformation digitale des entreprises.
C’est le rôle de la roadmap digitale présentée ici.
A des degrés divers, la transformation digitale est en cours dans les entreprises. Elle a souvent commencé par le parcours client et l’amélioration de l’existant en vue d’atteindre une omnicanalité.
Les craintes d’une auto-cannibalisation et la remise en cause des business models en constituent les principaux freins.
Cette transformation devient nécessaire afin de répondre aux nouvelles exigences et aux changements de comportements des clients et des collaborateurs. La relation client est devenue une priorité revue et les enjeux RH sont de taille. L’entreprise doit à la fois former son personnel, mais aussi s’adapter aux innovations constantes des technologies.
Pour ce faire, l’implication de la direction, ainsi que le rôle de la DSI et de la DRH sont majeurs.
Auteur: Jilani Djellalil 10 pages Parution: Transversus n°10
Transformation digitale : devenir la plateforme de son écosystème
L’histoire récente des grandes entreprises montre tout l’intérêt de devenir la plateforme de leurs écosystèmes, pour mieux servir leurs marchés et fidéliser leurs clients en leur offrant tous les services à valeur ajoutée possibles, de bout en bout. Ceci oblige à mieux connecter différents partenaires, à nouer des alliances synergétiques. Ceci amène très souvent à une reconfiguration du jeu concurrentiel, ouvrant de nouvelles opportunités.
L’esprit de plateforme implique des transformations internes profondes au delà de la transformation digitale, indispensable, voire urgente. De profondes mutations du mode de management sont à faire, pour aller vers des systèmes de décision plus courts, pour tirer tout le potentiel et créer la pleine satisfaction des acteurs internes.
Et l’innovation se doit d’être au rendez-vous, avec les méthodes la favorisant.
Auteur: Olivier Gervaise 10 pages Parution; Transversus n°15
Transformer un groupe TI de centre de coûts en une organisation créatrice de valeur
Transformer un groupe TI de centre de coûts en une organisation créatrice de valeur
Voici l’histoire d’une transformation profonde du modèle d’opération d’un groupe TI au sein d’un assureur canadien important.
Cette histoire s’est étalée sur plus de quatre ans.
Toutes les composantes de l’organisation TI ont été touchées : l’organisation, la culture, le système managérial, les outils, les politiques et règles, le capital humain, la stratégie et les processus.
Cette histoire met l’accent sur la nécessaire mise en forme d’une organisation avant même d’aborder ses processus d’affaires.
Elle témoigne de l’essence du leadership transformationnel du leader TI. C’est l’histoire d’une organisation TI vue comme un centre de coûts, transformée en une organisation créatrice de valeur et vue comme un partenaire stratégique.
Auteur: Gilles Morin 12 pages Parution: Transversus N°20
Transitions digitale, environnementale et sociétale : Les enjeux des nouvelles complexités
Les entreprises doivent aujourd’hui relever les défis de la transformation digitale, environnementale et sociétale. Cette interview vise à éclairer certains aspects de ces transformations nécessaires.
Ces transitions nécessitent un changement de paradigme et un passage des modèles hiérarchiques aux modèles systémiques. La coopération entre les équipes, la coordination des acteurs internes et externes, entre les différentes entités de l’entreprise sont clés pour la mise en œuvre réussie de ces transformations.
Le modèle de développement fondé sur la promesse faite aux clients, aux collaborateurs et aux autres parties prenantes prend le pas sur la stratégie de développement classique. La promesse doit être au cœur de l’entreprise et son organisation ; elle doit s’y adapter en conséquence. Son management repose sur l’autonomie des équipes, gage d’agilité.
Enfin, pour répondre aux besoins changeants du marché et à l’incertitude de l’environnement, l’innovation et la résilience restent primordiales.
Auteur: Jean-Claude Lamoureux 10 pages Publication: Transversus n°21
TRANSVERSUS n°17
Quelle confiance pouvons-nous prêter aux interfaces, les écrans de nos consciences?
Que font-elles de ces informations ? Que cherchent-elles à savoir de nous ? Ne jouent-elles pas un rôle dans nos représentations ? Ne sont-elles pas des biais qui altèrent ces représentations ?
Est-ce que nous nous en rendons compte ? Qui les installent dans nos machines, les imposent dans nos organisations ? Quels enjeux techniques et philosophiques font-elles naître ?
Ce n° de TRANSVERSUS examine les interfaces dans tous leurs états. Interfaces humaines et artificielles, le rôle des sens, du visuel, de la parole, la confiance et ses biais, nos interfaces organisationnelles, dans nos entreprises d’aujourd’hui et de demain, 4.0 ou libérées.
Direction de la rédaction: Jean-François David & Hervé Guyader 107 pages