Organisation et Technologies
“Connective Business” et orchestration pour un meilleur alignement métier/S.I.
Dans un contexte global de plus en plus complexe (marché, entreprise, humain,…) l’alignement métier/SI devient un art que peu d’organisations savent pratiquer.
Nombreux sont les contextes actuels où les initiatives existent mais où les résultats sont décevants faute de véritable cadrage et de chef d’orchestre.
A cause de l’exécutif ? des organisations ? des processus ? du système d’information ? Probablement un peu de tout à la fois. Parmi ces éléments, le facteur humain, probablement le plus complexe à gérer, est aussi le plus important dans ce type de démarche.
Auteur: Jean-Noël Gillot 16 pages Parution: Transversus n°2
AdTech et MarTech : les enjeux de la publicité à l’ère des GAFA
L’AdTech et la MarTech, la publicité et le marketing appliqués au monde digital, sont des secteurs et des métiers apparus autour des années 2000. Encore jeunes, ils participent pleinement aux mutations de nos économies et de nos pratiques digitales. Ils se sont structurés progressivement autour de technologies fondées sur l’exploitation de la donnée, les nouveaux…
Allianz : la transformation digitale au service des clients
La transformation digitale d’une entreprise concerne aussi les clients.
Afin d’offrir de nouveaux services innovants, Allianz a lancé des transformations internes profondes.
Pour lancer Allianz Conduite connectée, l’assureur a renouvelé ses méthodes de travail, ses modes de collaborations et certaines infrastructures.
Ainsi, les liens entre la DSI et le marketing se sont resserrés, des profils marketing-ingénieurs ont été recrutés, une veille active sur les technologies, les nouveaux comportements, les concurrents devient nécessaire.
L’apparition de nouveaux acteurs, comme les GAFAM, la diffusion des objets connectés, les risques que représentent les hackers invitent le secteur de l’assurance à repenser son métier.
Auteur: Nathalie Lahmi 8 pages Parution: Transversus n°9
Association France Processus
L’association France Processus est le regroupement des activités du Club des Pilotes de Processus et de ProcessWay.
Ambition:
- Être l’association de référence en matière d’optimisation des chaînes de valeur, du pilotage de la performance et de la transformation digitale.
- Promouvoir et valoriser les apports des démarches processus.
- Contribuer à faire évoluer l’état de l’art et assurer une veille méthodologique, technique <et technologique.
Missions :
- Echanger et se rencontrer.
- Sensibiliser, professionnaliser et se former.
- Coopérer avec notre écosystème.
Auteurs: Pierre Girault Michel Raquin 5 pages Parution: Transversus n°19
Banques & Fintechs, quelques enjeux: Blockchain, IA & Client
Blockchain, Big Data, intelligence artificielle, ces irruptions du digital impactent fortement le secteur bancaire.
Mais profiter à fond de ces opportunités suppose des évolutions majeures.
La Blockchain, considérée comme un nouveau réseau de confiance, permet de supprimer des intermédiaires. Mais elle pose de nombreuses questions relatives à la connaissance client, au droit à l’oubli, à la confiance, au coût.
Les cryptomonnaies remettent en cause un pouvoir régalien des Etats et l’appartenance à une nation.
La centricité client est un axe de développement majeur des banques. Elle suppose une vraie écoute du client, une mise en place de la co-construction de produit/service et d’un parcours client. Elle implique également de revoir son
organisation et sa gouvernance.
L’apport du Big Data dans la différenciation risque d’être modéré. Cette différenciation viendra davantage des valeurs de l’entreprise.
Enfin l’IA incite à s’interroger sur les créateurs des programmes et sur les conséquences sur les emplois nouveaux ou à disparaître.
Auteur: Cédric Coiquaud 15 pages Parution: Transversus n°14
Connaître ses processus pour agir efficacement et répondre à ses objectifs de performance
Comment installer une démarche processus dans une entreprise ? Cette question, souvent posée lors des
formations, a trait à la méthodologie à appliquer. Mais il n’existe pas de “méthode universelle”, chaque
organisation suit son modèle et doit construire son chemin. Toutefois, toutes peuvent s’appuyer sur un
certain nombre d’ingrédients pour le construire. Ce sont ceux-ci que cet article présente à travers le slogan
Connaître ses processus pour agir. En effet, pour analyser puis améliorer ou transformer ses processus, il est, au préalable, impératif de les connaître grâce notamment à leur modélisation. Mais à l’inverse, si
l’organisation n’a pas envie d’agir, il est inutile de lister et modéliser ses processus. Ce serait du travail pour rien, de la non-valeur. En fin d’article, un certain nombre de verbatims issus d’entretiens avec des dirigeants, interrogés sur leurs pratiques en matière de processus éclairent leurs démarches et peuvent nourrir la réflexion des lecteurs.
Auteurs: Gérard Maillet Michel Raquin 10 pages Parution: Transversus n°19
Données et processus Une interaction avec ABBYY
ABBYY Timeline est une plateforme de Process Intelligence dotée d’une technologie avancée de Task Mining et de Process Mining. Les entreprises peuvent ainsi utiliser les meilleures innovations en matière d’intelligence artificielle pour éventuellement créer des jumeaux numériques interactifs de leurs processus, les analyser en temps réel pour identifier les goulots d’étranglement et prévoir les futurs résultats.
Le système s’interface avec les systèmes d’information de l’entreprise et les postes de travail et peut recomposer, à partir de ces données, le fonctionnement réel des processus.
Cela ouvre un certain nombre de problématiques passionnantes.
Cette interview que TRANVERSUS a réalisée avec un architecte système vise à éclairer certains angles.
Auteur: Olivier Vasseur 11 pages parution: Transversus n°19
Faire évoluer la démarche processus vers une démarche environnementale
Faire évoluer la démarche processus vers une démarche environnementale
La transition écologique pousse les entreprises à adopter de nouvelles méthodes et de nouvelles démarches en vue de réduire leur impact carbone.
Les dimensions habituelles de l’excellence opérationnelle peuvent évoluer facilement vers des dimensions environnementales.
La cartographie des processus, le Bilan Carbone©, les normes environnementales sont des outils utiles à cette transformation.
La méthode ABC, utilisée en comptabilité analytique, peut évoluer vers un ABC carbone. Ces changements amènent les entreprises à revoir la priorisation de leurs processus en prenant comme critère leurs impacts environnementaux.
L’approche processus et l’implication des parties prenantes sont deux solutions pour mettre en place une démarche environnementale.
Auteur: Jean-François Pirus 7 pages Parution: Transversus n°20
Gérer les processus : architecture et logiciels de gestion
Gérer les processus : architecture et logiciels de gestion
Le monde des processus et de l’architecture d’entreprise est passionnant et en perpétuelle évolution.
Il est intéressant d’aborder cette question : en quoi la gestion des processus métier et l’architecture d’entreprise, en quoi ces deux disciplines, ces deux démarches se complètent et en quoi elles diffèrent.
Les réponses sont diverses selon les points de vue des praticiens mais aussi parce que ces deux domaines ont évolué dans le temps.
Auteure: Marina Vial 11 pages Parution: Transversus n° 20
Gouvernance(s) SI en milieu hostile
Les transformations digitales donnent aux directions métiers une place prépondérante dans la gouvernance
de l’entreprise aux dépens de la DSI.
De descendante, la gouvernance devient ascendante, chaque métier impose sa propre gouvernance à laquelle doit s’adapter la DSI.
Cette transformation majeure tend à ringardiser la DSI accrochée à ses référentiels et reléguée à la gestion du legacy.
Une solution est pour la DSI de suivre la gouvernance d’entreprise et de s’impliquer dans ces transformations digitales en travaillant au plus près avec les métiers.
Auteur: Georges Epinette 3 pages Parution: Transversus n°13
IoT et Organisations
L’Internet des objets, ou l’Internet of Things (IoT), nous fait entrer dans l’ère des capteurs connectés et du big data.
Ce phénomène frappe par son ampleur.
L’IoT est la conciliation entre les technologies de l’information traditionnelles et les données métiers opérationnelles.
Associé à d’autres technologies, il a fait émerger le smartgrid et les smartcities.
Le principal apport d’une infrastructure IoT est son usage simultané par plusieurs processus, plusieurs services, plusieurs personnes.
Néanmoins, les exigences techniques sont élevées et les défis organisationnels nombreux.
Ils poussent à s’interroger sur les conséquences sur les processus et l’organisation.
Auteur: Sébastien Collignon 4 pages Parution: Transversus n°9
L’alignement stratégique face aux transformations digitales
Que ce soit dans notre vie privée ou dans notre contexte professionnel, nos façons de faire et de travailler évoluent considérablement.
Voulant se réinventer voire de s’inventer, de plus en plus d’entreprises cherchent à améliorer leur fonctionnement. Aujourd’hui, l’informatique et les technologies envahissent notre quotidien : objets connectés, Big Data, intelligence artificielle, data mining, process mining, applications mobile…
Ce contexte changeant, et très digital, nous invite à réinterroger le rôle et la place de l’alignement stratégique dans les organisations.
Auteur: Jean-Noël Gillot 12 pages Parution: Transversus n°15
L’impact de l’intelligence artificielle sur les processus et les entreprises
L’intelligence artificielle va révolutionner les processus d’entreprise avant de révolutionner le monde des affaires.
Pourtant, elle génère des peurs qui freinent son adoption particulièrement dans les entreprises.
Primordiales pour l’intelligence artificielle, les données offrent une meilleure connaissance des clients et permettent d’améliorer les processus de mise en relation.
Elles se placent désormais au cœur des stratégies des entreprises. Toutefois, ces données sont aux mains des géants de l’Internet, devenus maîtres de ce marché.
L’intelligence artificielle prendra également en compte les sentiments et les comportements des clients et des travailleurs, conduisant l’informatique à s’humaniser.
Cette technologie, ainsi que la robotisation, provoquent de nombreuses ruptures : technologiques, de modèle économique, d’organisation, du management. Ce dernier évoluera vers plus d’agilité, d’innovation et de pluridisciplinarité.
Auteur: Pierre de Barochez 9 pages Parution: Transversus n°14
L’incorporation de la RSE dans la démarche d’audit
L’incorporation de la RSE dans la démarche d’audit
Article précédemment publié en décembre 2021 dans Audit & Société, Propos et Débats, Editions CNCC
Si la démarche d’audit financier a déjà intégré depuis de nombreuses années la notion de risque, il est intéressant de relever que la RSE contribue pour sa part à atténuer les risques et a par conséquent toute sa place dans une telle approche. Inversement, une non–prise en compte de certains aspects clés de la RSE pourrait gravement remettre en question le principe de continuité d’exploitation de l’entreprise.
Il demeure toutefois difficile et délicat d’apprécier le degré d’authenticité d’une démarche RSE. Même s’il existe désormais un ensemble de normes précises en la matière, un simple contrôle formel de la démarche n’apparaît pas suffisant.
L’audit financier devrait également apprécier la complexité et les références scientifiques mobilisées par le management, pour finalement qualifier la capacité de résilience de l’entreprise. Le croisement entre états financiers et RSE, en s’appuyant sur des scénarios prospectifs, est de nature à renforcer la valeur ajoutée des audits financiers, et finalement à préserver le capital réputation et le capital confiance de l’audité.
Auteur: Stéphane Trébucq Carole Cherrier 10 pages Parution: Transversus N°20
La dématérialisation de la chaîne de contrôle
La dématérialisation des documents papier est un enjeu majeur pour de nombreuses administrations, c’est le cas de la Cour des comptes.
Rafael Gutierrez y a été, pendant près de quatre ans, directeur de projet sur la maîtrise d’ouvrage informatique auprès du secrétaire général.
Il a travaillé sur tous les aspects de la dématérialisation impliquant les juridictions financières. Il a notamment mis en place une chaîne de contrôle entièrement dématérialisée pour la phase d’instruction des dossiers confiés aux magistrats financiers. Il nous fait part ici de son retour d’expérience.
Auteur: Rafael Gutierrez 4 pages Parution: Transversus n°7
La transformation digitale et managériale à la CEIDF
Les transformations organisationnelles, managériales, technologiques que connaît la Ceidf, ont conduit cette banque à repenser ses métiers, ses méthodes de collaboration et ses espaces de travail.
Son organisation, moins centrée sur le modèle tayloriste et les silos, s’est réorientée vers les filières et les métiers.
L’aménagement de l’espace de travail a été repensé afin de favoriser les mobilités, les prises de parole, les échanges entre équipes. La collaboration du back office et du front office se renforce.
Elle tient compte davantage du client, et se fonde sur une explication des pratiques, des métiers et un meilleur partage des expertises et des expériences. Les collaborateurs ont gagné en autonomie et en responsabilité, et le manager tient un rôle central.
Simultanément, la banque adopte les nouvelles technologies. API, intelligence artificielle, robots permettent d’automatiser des tâches et de gagner en productivité. Néanmoins, elles ne sont que des outils au service des métiers bancaires qui s’adaptent en apprenant.
Auteur: Laurent Clair 6 pages Parution: Transversus n°15
