Transformer l’entreprise, parcours clients et processus pour améliorer l’expérience client
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L’expérience client implique de concevoir le processus en fonction du client et d’en renouveler la vision interne. Une démarche plus difficile qu’il n’y paraît.
Auteur: Bernard Demany 3 pages Parution: Transversus n°3
Description
L’expérience client implique de concevoir le processus en fonction du client et d’en renouveler la vision interne. Une démarche plus difficile qu’il n’y paraît.
Auteur: Bernard Demany 3 pages Parution: Transversus n°3
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