Transformer l’entreprise, parcours clients et processus pour améliorer l'expérience client

Transformer l’entreprise, parcours clients et processus pour améliorer l’expérience client

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L’expérience client implique de concevoir le processus en fonction du client et d’en renouveler la vision interne. Une démarche plus difficile qu’il n’y paraît.

Auteur: Bernard Demany   3 pages    Parution: Transversus n°3

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Description

L’expérience client implique de concevoir le processus en fonction du client et d’en renouveler la vision interne. Une démarche plus difficile qu’il n’y paraît.

Auteur: Bernard Demany   3 pages    Parution: Transversus n°3

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