Processus et Client

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Il s’agit là d’examiner les relations, quelquefois complexes, entre les concepts processus et la notion de client, faire l’état des lieux des opportunités, des contradictions et des dysfonctionnements, et proposer des pistes d’amélioration du « processus client».

Auteur: Jean-François DAVID           11  pages    Parution: Transversus n°1

 

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Description

Il s’agit là d’examiner les relations, quelquefois complexes, entre les concepts processus et la notion de client, faire l’état des lieux des opportunités, des contradictions et des dysfonctionnements, et proposer des pistes d’amélioration du « processus client».

Auteur: Jean-François DAVID           Parution: Transversus n°1

 

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