Processus et Client
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Il s’agit là d’examiner les relations, quelquefois complexes, entre les concepts processus et la notion de client, faire l’état des lieux des opportunités, des contradictions et des dysfonctionnements, et proposer des pistes d’amélioration du « processus client».
Auteur: Jean-François DAVID 11 pages Parution: Transversus n°1
Description
Il s’agit là d’examiner les relations, quelquefois complexes, entre les concepts processus et la notion de client, faire l’état des lieux des opportunités, des contradictions et des dysfonctionnements, et proposer des pistes d’amélioration du « processus client».
Auteur: Jean-François DAVID Parution: Transversus n°1
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