Les processus en action

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La logique processus participe à la réorganisation d’une entreprise. C’est ce que montre la démarche processus ici exposée et appliquée au service Recouvrement d’une banque.
Un diagnostic, des entretiens menés auprès des opérationnels et des managers, l’analyse des processus existants ont mis à jour les faiblesses et les déficiences de ce service, face au choc de la conjoncture économique et au renforcement des exigences.
La mise en place d’un nouveau processus destiné à y remédier a permis des gains réels, le partage d’une vision et une efficacité accrue.

Auteurs: Françoise Dautriat    Sébastien Gertiser            Parution: Transversus n° 1    (8 pages)

 

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Description

La logique processus participe à la réorganisation d’une entreprise. C’est ce que montre la démarche processus ici exposée et appliquée au service Recouvrement d’une banque.
Un diagnostic, des entretiens menés auprès des opérationnels et des managers, l’analyse des processus existants ont mis à jour les faiblesses et les déficiences de ce service, face au choc de la conjoncture économique et au renforcement des exigences.
La mise en place d’un nouveau processus destiné à y remédier a permis des gains réels, le partage d’une vision et une efficacité accrue.

Auteurs: Françoise Dautriat    Sébastien Gertiser            Parution: Transversus n° 1    (8 pages)

 

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