Vision ISO 9001-2015 et Vision Processus

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La norme ISO 9001 se veut un outil pour construire une démarche qualité au service de la stratégie et qui prend en compte l’amélioration et les produits/services.  Elle demande de déterminer les processus, dit le quoi. Elle ne dit pas le comment. C’est pour cette raison, qu’elle ne se prononce pas sur les conflits et les arbitrages entre processus, ni sur leur nombre.

Si un processus peut avoir plusieurs clients, l’ISO 9001 prend en compte principalement le client final, même s’il elle intègre toutes les parties prenantes. Et pour elle, il n’y a de valeur ajoutée que si le produit/service est conforme aux attentes du client.

Bien que déjà présent dans d’autres normes, l’ISO 9001 intègre le risque. Elle intègre également l’amélioration continue, dont la roue de Deming. Avec la revue de direction et les bouclages, elle se rapproche de l’agilité, sans qu’elle le soit.

La documentation a été allégée. Les points pour passer de la version 2008 à celle de 2015 sont l’alignement stratégique, les risques et la performance.

Auteur: Jean-Marie Reilhac      10 pages    Parution: Transversus n°11

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Description

La norme ISO 9001 se veut un outil pour construire une démarche qualité au service de la stratégie et qui prend en compte l’amélioration et les produits/services. Son champ d’action est plus étroit que celui du processus. Elle considère ce dernier comme un principe de la démarche qualité car il permet d’identifier les corrélations et les relations entre les activités. Elle demande de déterminer les processus, dit le quoi. Elle ne dit pas le comment. C’est pour cette raison, qu’elle ne se prononce pas sur les conflits et les arbitrages entre processus, ni sur leur nombre.

Si un processus peut avoir plusieurs clients, l’ISO 9001 prend en compte principalement le client final, même s’il elle intègre toutes les parties prenantes, se rapprochant ainsi de l’EFQM. Et pour elle, il n’y a de valeur ajoutée que si le produit/service est conforme aux attentes du client.

Bien que déjà présent dans d’autres normes, l’ISO 9001 intègre le risque. Elle lui donne une connotation d’opportunité et se préoccupe du client : risque sur la conformité, le coût, le délai… Elle intègre également l’amélioration continue, dont la roue de Deming. Avec la revue de direction et les bouclages, elle se rapproche de l’agilité, sans qu’elle le soit.

La documentation a été allégée, elle concerne surtout l’information sur la réalisation d’une activité. Les points pour passer de la version 2008 à celle de 2015 sont l’alignement stratégique, les risques et la performance.

Auteur: Jean-Marie Reilhac      10 pages    Parution: Transversus n°11

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