Processus service
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Le service client des sociétés françaises a mauvaise réputation. Ralph Hababou revient sur ce constat, entre cliché et réalité.
Centrée sur elle-même ou orientée client : comment votre entreprise se situe-t-elle ?
En matière de service client, avez-vous dépassé le stade des déclarations de principe ? Est-ce bien le client qui oriente la stratégie et donne le tempo ? Et si vous preniez la peine de le lui demander directement la prochaine fois que vous l’aurez au téléphone ou que vous le croiserez ?
Et si le service client était « une course sans ligne d’arrivée » ?
Auteur: Ralph Hababou 6 pages Parution: Transversus n°3
Description
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Le service client des sociétés françaises a mauvaise réputation. Ralph Hababou revient sur ce constat, entre cliché et réalité.
Centrée sur elle-même ou orientée client : comment votre entreprise se situe-t-elle ?
En matière de service client, avez-vous dépassé le stade des déclarations de principe ? Est-ce bien le client qui oriente la stratégie et donne le tempo ? Et si vous preniez la peine de le lui demander directement la prochaine fois que vous l’aurez au téléphone ou que vous le croiserez ?
Et si le service client était « une course sans ligne d’arrivée » ?
Auteur: Ralph Hababou 6 pages Parution: Transversus n°3
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