Processus
L’incorporation de la RSE dans la démarche d’audit
L’incorporation de la RSE dans la démarche d’audit
Article précédemment publié en décembre 2021 dans Audit & Société, Propos et Débats, Editions CNCC
Si la démarche d’audit financier a déjà intégré depuis de nombreuses années la notion de risque, il est intéressant de relever que la RSE contribue pour sa part à atténuer les risques et a par conséquent toute sa place dans une telle approche. Inversement, une non–prise en compte de certains aspects clés de la RSE pourrait gravement remettre en question le principe de continuité d’exploitation de l’entreprise.
Il demeure toutefois difficile et délicat d’apprécier le degré d’authenticité d’une démarche RSE. Même s’il existe désormais un ensemble de normes précises en la matière, un simple contrôle formel de la démarche n’apparaît pas suffisant.
L’audit financier devrait également apprécier la complexité et les références scientifiques mobilisées par le management, pour finalement qualifier la capacité de résilience de l’entreprise. Le croisement entre états financiers et RSE, en s’appuyant sur des scénarios prospectifs, est de nature à renforcer la valeur ajoutée des audits financiers, et finalement à préserver le capital réputation et le capital confiance de l’audité.
Auteur: Stéphane Trébucq Carole Cherrier 10 pages Parution: Transversus N°20
La dématérialisation de la chaîne de contrôle
La dématérialisation des documents papier est un enjeu majeur pour de nombreuses administrations, c’est le cas de la Cour des comptes.
Rafael Gutierrez y a été, pendant près de quatre ans, directeur de projet sur la maîtrise d’ouvrage informatique auprès du secrétaire général.
Il a travaillé sur tous les aspects de la dématérialisation impliquant les juridictions financières. Il a notamment mis en place une chaîne de contrôle entièrement dématérialisée pour la phase d’instruction des dossiers confiés aux magistrats financiers. Il nous fait part ici de son retour d’expérience.
Auteur: Rafael Gutierrez 4 pages Parution: Transversus n°7
La Performance du CtoC pilotée par les processus
On évoque rarement le pilotage des processus dans le domaine du CtoC.
Quand on industrialise un secteur aussi traditionnel que la vente de produits de luxe entre particuliers, il constitue cependant une activité clé.
La démarche processus contribue au succès d’une telle entreprise à deux niveaux.
D’une part, elle permet d’optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur du processus, en jouant sur tous les leviers du processus
(compétences, systèmes, savoir-faire). L’objectif étant de donner plus de temps aux opérationnels pour traiter les tâches à forte valeur ajoutée.
D’autre part, la démarche processus permet de diffuser une culture de l’excellence opérationnelle, élément clé pour réussir sur un marché extrêmement concurrentiel où les exigences des clients acheteurs et vendeurs sont légitimement très élevées. Ces méthodes, inhabituelles pour ce marché en pleine transformation, allient la relation client traditionnelle aux atouts du digital.
Auteur: Loïc Bocher 6 pages Parution: Transversus n°10
La place des processus dans la méthodologie d’entreprise
C’est entendu : les processus fournissent un élément essentiel dans la représentation, l’analyse et la maîtrise des entreprises. Cependant, nul ne prétendra qu’à eux seuls, ils peuvent tout dire de l’entreprise.
Il est d’autres éléments dans la substance de l’entreprise, certains plus matériels (ressources, équipements…), d’autres plus abstraits mais néanmoins réels (culture, motivations, savoirs…).
En quelque sorte, si l’on veut bien risquer un emprunt à un philosophe célèbre : l’infrastructure et la superstructure.
Les processus se situent quelque part entre ces deux ordres de réalité.
Certainement, il importe de préciser cette position et de montrer comment les processus s’articulent avec les autres éléments qui constituent l’entreprise. Cette exigence n’est pas seulement théorique : ses retombées sont très pratiques puisqu’elles permettent d’actualiser le potentiel de transformation de l’approche processus en la faisant relayer par d’autres approches. Cette question de l’articulation des disciplines fonde la méthodologie d’entreprise.
Après avoir défini cette dernière notion, cet article positionnera les processus dans un cadre de référence global.
Il soulèvera, ensuite, la question « comment innover ? », ce qui nous amènera à introduire une autre approche de modélisation, complémentaire.
La quatrième section illustrera le propos par une étude de cas. Les sections suivantes aborderont : les techniques de modélisation au service de l’approche processus et les compétences requises pour la conception des processus.
Auteur: Dominique Vauquier 16 pages Parution: Transversus n°4
Le Lean Management : un levier efficace de performance du secteur public local
Les collectivités se doivent d’améliorer leur performance pour répondre aux évolutions des besoins des usagers et aux attentes en termes de développement des territoires dans un contexte de ressources contraintes.
Notre expérience accumulée depuis 15 ans, tant dans le secteur privé que dans le secteur public (Etat, collectivités et établissements publics) nous a permis de constater les apports du Lean dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle
des organisations.
En bousculant les idées reçues et en s’appuyant sur la notion de création de valeur pour le bénéficiaire, la démarche ouvre la voie de la mise en place de l’amélioration continue au sein de l’administration avec des bénéfices aussi bien pour les usagers que pour les agents eux-mêmes.
Pour assurer la réussite d’une telle démarche en environnement public, le portage managérial reste primordial, tout comme la mise en place d’une infrastructure de management solide.
Auteurs: Cédric Schoenecker Delphine Lefevre 10 pages Parution: Transversus n°7
Le processus, base de l’agilité des entreprises
Les entreprises, dans un monde interconnecté, plus mouvant, plus rapide, plus perturbé, recherchent une agilité de fonctionnement et une capacité d’innovation accrues.
Les efforts de productivité ou d’efficience ont tendu les chaînes de production et contraint les organisations.
Les processus si souvent décriés, gardent toute leur actualité.
Et afin d’assouplir les fonctionnements sans augmenter les coûts, les entreprises devront réviser leurs processus pour les réduire à leurs étapes strictement nécessaires, les invariants métiers, et confier une partie du pilotage et du contrôle à l’intelligence collective.
Auteur: Anne-Pierre Darrees 8 pages Parution: Transversus n°8
Les processus en action
La logique processus participe à la réorganisation d’une entreprise. C’est ce que montre la démarche processus ici exposée et appliquée au service Recouvrement d’une banque.
Un diagnostic, des entretiens menés auprès des opérationnels et des managers, l’analyse des processus existants ont mis à jour les faiblesses et les déficiences de ce service, face au choc de la conjoncture économique et au renforcement des exigences.
La mise en place d’un nouveau processus destiné à y remédier a permis des gains réels, le partage d’une vision et une efficacité accrue.
Auteurs: Françoise Dautriat Sébastien Gertiser Parution: Transversus n° 1 (8 pages)
Maîtriser les risques opérationnels : la mission du Pilote de Processus et/ou du Gestionnaire des risques ?
Publi-Information
Auteur: Sylvain Spenlé 2 pages Parution: Transversus n°6
Médias et démarche processus : des gémonies du passé… à l’hégémonie à venir
Innovation, évolution des usages, concurrence, autant de facteurs qui perturbent nos environnements quotidiens.
La radio n’échappe pas à la règle. Elle est, depuis l’avènement des nouveaux médias, soumise à sa plus importante remise en question.
Les enjeux sont importants, elle doit réussir une inéluctable convergenceavec les autres supports en changeant de paradigme. Conscients de la nécessité d’optimiser leurs ressources, de nombreux acteurs métier, après l’avoir négligée, s’orientent désormais progressivement vers une démarche processus.
La modernisation de la chaîne de valeur de production doit mobiliser toutes les énergies et bénéficier d’un sponsoring de très haut niveau.
Dans le contexte actuel, le management par les processus selon des axes impliquant tour à tour, l’organisation, le système d’information et les ressources humaines constitue l’une des méthodes les plus sûres pour améliorer la qualité destinée à un client média de plus en plus exigeant. L’intégration de la radio dans l’univers 2.0 est à ce prix.
Auteur: Jean-Philippe Aresu 15 pages Parution: Transversus n°3
Mon coach en management a cinq ans !
Cet article est une rencontre entre deux mondes rarement mis en perspective : la pédagogie et le management. Le point de vue développe ici en quoi et comment les principes de l’éducation positive peuvent être une source d’inspiration fertile pour le manager. L’article discute de quatre des principes fondamentaux de la pensée de Maria Montessori…
Nouvelles problématiques de l’organisation
Nouvelles problématiques de l’organisation
La fonction Organisation est peu connue des entreprises.
Elle est remplie par d’autres fonctions, des managers intermédiaires ou des consultants extérieurs.
Pourtant un organisateur par sa connaissance intime de l’entreprise, par sa vision systémique, par ses méthodes apporte une réelle valeur ajoutée.
Il sait s’adapter aux différentes stratégies, joue un rôle majeur dans les phases de changement et de transformation digitale.
Auteur: Daniel Stévenin 8 pages Parution: Transversus n° 20
Organisation, processus et management des SI : les domaines clés d’intervention
EXL Management s’est forgé une réputation en se spécialisant sur trois domaines d’intervention :
L’organisation, le pilotage des processus et le management des SI.
Témoignages de son fondateur et d’un client.
Auteur: Jean-Noël Gillot 4 pages Parution: Transversus n°5
Outils du Business Process Management : un panorama
Choc entre l’humain et l’informatique ?
Probablement, et il ne s’agit pas dans cet article de faire un nouveau plaidoyer pour la compréhension des contraintes réciproques SI, métiers ! Mais de dresser un panorama des outils de BPM, terme souvent galvaudé.
Le BPM devrait être vu comme une véritable discipline et apporter des bienfaits à la gestion du cycle de vie des processus, IT compris. Ce qui n’est malheureusement pas souvent le cas.
Pourtant, les pratiques évoluent. Mais à quel prix ? Il est de plus en plus élevé.
Changer les pratiques, c’est d’abord accepter que l’organisation évolue, et que certaines technologies apportent du confort à l’usager, pourvu que leurs utilisations demeurent pragmatiques et simples.
Auteur: Jean-Noël Gillot 8 pages Parution: Transversus n°4
People, Planet, Profit… Des dynamiques en marche…
Inventé par John Elkington, le modèle People, Planet, Profit ou Triple bottom line, crée des indicateurs comptables à des activités économiques jusqu’à présent difficilement mesurables.
Il rejoint les indicateurs de la Responsabilité sociale des entreprises, ainsi que les métriques de l’économie circulaire.
Il donne une vision plus large de l’activité de l’entreprise.
Il permet de renouveler les indicateurs et de dépasser les discours, particulièrement dans le domaine financier.
L’approche processus convient à ces indicateurs, car elle permet d’en saisir le caractère global et circulaire.
Les entreprises, les collectivités, les institutions étatiques et européennes sont toutes concernées par ces indicateurs.
Auteur: Marc Bosvieux 8 pages Parution: Transversus n°18
Polysémie du mot processus
Pour beaucoup, le mot « processus » possède une connotation instrumentale, liée à des solutions outillées. Il suscite aussi des images se rapportant à quelque chose d’administratif, de rigide, alors que notre monde prône la souplesse, la rapidité de réaction, la plasticité.
Or, à l’étudier de près, ce mot se révèle riche de sens et complexe à souhait.
Et si on lui portait un autre regard ?
Appliqué au monde de l’entreprise, « connaître ses processus », c’est tout simplement mettre en lumière les différents
enchaînements qui commencent par la demande du client et se terminent par sa satisfaction.
Un processus est donc transversal par nature.
Les apports d’une démarche dans ce sens sont réels et un nombre plus ou moins important d’entreprises l’adopte de nos jours.
Porter un regard différent sur la polysémie de ce terme, en annihilant ses propres filtres, c’est à cette action que le lecteur est convié.
Auteur: Michel Raquin 14 pages Parution: Transversus n° 1
Prévenir et gérer les risques à travers l’approche processus dans les petites et moyennes structures d’assurances
Les dispositifs de maîtrise des risques opérationnels ont longtemps été l’apanage des grandes organisations, presque “un caprice de riche”. Pourtant, l’idée a fait son chemin dans les petites et moyennes structures. Ils apparaissent aujourd’hui comme à la fois une contribution à la performance et une nécessité réglementaire, notamment dans le cadre de la directive Solvabilité 2, comme l’a confirmé très récemment l’autorité de surveillance européenne1.
Cet article témoigne de la capacité des petites et moyennes structures à mettre en pratique une démarche de juste maîtrise des risques, calibrée sur leurs enjeux et leurs moyens.
Auteur: Nadine Jaouiche 13 pages Parution: Transversus n°6