Uberisation et Processus
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Uber est devenue l’emblème des nouvelles entreprises numériques fortement concurrentielles et qui dominent leur marché. Ces dernières s’appuient sur un modèle d’affaires nouveau centré client et qui allie multitude, technologies et scalabilité.
L’approche processus permet d’analyser ce phénomène dans lequel la maîtrise des processus est clé.
Elle offre par ailleurs une alternative très pertinente à ce nouveau mode de développement. Avoir une vision de bout en bout permet de remettre le client au cœur du questionnement :
le client est-il vraiment satisfait et si non pourquoi ?
Les nouvelles technologies apportent une vraie rupture dans le traitement de la multitude. Le souhait du client n’est pas un service 100 % automatisé mais l’adjonction des nouvelles technologies et de services qui répondent à ses besoins.
Auteur: Marc Bosvieux 7 pages Parution: Transversus n°10
Description
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Uber est devenue l’emblème des nouvelles entreprises numériques fortement concurrentielles et qui dominent leur marché. Ces dernières s’appuient sur un modèle d’affaires nouveau centré client et qui allie multitude, technologies et scalabilité.
L’approche processus permet d’analyser ce phénomène dans lequel la maîtrise des processus est clé.
Elle offre par ailleurs une alternative très pertinente à ce nouveau mode de développement. Avoir une vision de bout en bout permet de remettre le client au cœur du questionnement :
le client est-il vraiment satisfait et si non pourquoi ?
Les nouvelles technologies apportent une vraie rupture dans le traitement de la multitude. Le souhait du client n’est pas un service 100 % automatisé mais l’adjonction des nouvelles technologies et de services qui répondent à ses besoins.
Auteur: Marc Bosvieux 7 pages Parution: Transversus n°10
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