Banques & Fintechs, quelques enjeux: Blockchain, IA & Client

Description

Blockchain, Big Data, intelligence artificielle, toutes ces irruptions du digital impactent fortement le secteur bancaire.
Mais profiter à fond de ces opportunités suppose des évolutions majeures.
La Blockchain, considérée comme un nouveau réseau de confiance, permet de supprimer des intermédiaires. Mais elle pose de nombreuses questions relatives à la connaissance client, au droit à l’oubli, à la confiance, au coût.
Les cryptomonnaies remettent en cause un pouvoir régalien des Etats et l’appartenance à une nation.
La centricité client demeure un axe de développement majeur des banques. Elle suppose une vraie écoute du client, une mise en place de la co-construction de produit/service et d’un parcours client. Elle implique également de revoir son
organisation et sa gouvernance.
L’apport du Big Data dans la différenciation risque d’être modéré. Cette différenciation viendra davantage des valeurs de l’entreprise.
Enfin l’IA incite à s’interroger sur les créateurs des programmes et sur les conséquences sur les emplois nouveaux ou à disparaître.

Auteur: Cédric Coiquaud     15 pages   Parution: Transversus n°14