Polysémie du mot processus
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Pour beaucoup, le mot « processus » possède une connotation instrumentale, liée à des solutions outillées. Il suscite aussi des images se rapportant à quelque chose d’administratif, de rigide, alors que notre monde prône la souplesse, la rapidité de réaction, la plasticité.
Or, à l’étudier de près, ce mot se révèle riche de sens et complexe à souhait.
Et si on lui portait un autre regard ?
Appliqué au monde de l’entreprise, « connaître ses processus », c’est tout simplement mettre en lumière les différents
enchaînements qui commencent par la demande du client et se terminent par sa satisfaction.
Un processus est donc transversal par nature.
Les apports d’une démarche dans ce sens sont réels et un nombre plus ou moins important d’entreprises l’adopte de nos jours.
Porter un regard différent sur la polysémie de ce terme, en annihilant ses propres filtres, c’est à cette action que le lecteur est convié.
Auteur: Michel Raquin 14 pages Parution: Transversus n° 1
Description
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Pour beaucoup, le mot « processus » possède une connotation instrumentale, liée à des solutions outillées. Il suscite aussi des images se rapportant à quelque chose d’administratif, de rigide, alors que notre monde prône la souplesse, la rapidité de réaction, la plasticité.
Or, à l’étudier de près, ce mot se révèle riche de sens et complexe à souhait.
Et si on lui portait un autre regard ?
Appliqué au monde de l’entreprise, « connaître ses processus », c’est tout simplement mettre en lumière les différents
enchaînements qui commencent par la demande du client et se terminent par sa satisfaction.
Un processus est donc transversal par nature.
Les apports d’une démarche dans ce sens sont réels et un nombre plus ou moins important d’entreprises l’adopte de nos jours.
Porter un regard différent sur la polysémie de ce terme, en annihilant ses propres filtres, c’est à cette action que le lecteur est convié.
Auteur: Michel Raquin 14 pages Parution: Transversus n° 1
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