Prendre connaissance du mémoire
En synthèse : Ce mémoire a pour objectif de porter une réflexion sur les impacts au niveau de la gouvernance
lors de la mise en place d’un pilotage par les processus, et de démontrer sa nécessaire implication car comme l’affirme l’auteur BRENET T. « un processus est synonyme de plus-value » (GESTION PAR LES PROCESSUS, VOTRE GUIDE !,2020 : p.8).
En effet, dans une première partie la réflexion porte sur son caractère transversal. La transversalité véhicule un nouveau regard orienté usager, alignant la stratégie sur la promesse faite au client, où les activités traversent les domaines de création de valeur, de bout en bout, construisant
ainsi la chaîne de valeur, décloisonnant les silos pour de nouveau modes de coopérations internes. Les collaborateurs travaillent dans un jeu collectif et s’alignent sur la vision de l’organisation.
La culture usager se conjugue avec la culture participative.
De plus, les collaborateurs étant essentiels pour satisfaire l’usager, surtout les opérationnels en contact direct avec celui-ci, l’expérience usager et l’expérience collaborateur représente « une symétrie des attentions » comme le précise MAILLET G. (ALIGNEMENT STRATÉGIQUE, PILOTAGE PAR LES PROCESSUS ET MANAGEMENT COLLABORATIF, 2020, p127).
Dans une deuxième partie, la réflexion est axée sur le partage de la gouvernance. Car le processus de par sa transversalité rapproche la direction générale des « gens de terrain », l’invitant à partager la stratégie avec ceux-ci par l’intermédiaire du Pilote de Processus, son interlocuteur légitime et responsable du pilotage du processus. Le pilotage du processus représente en effet un enjeu stratégique de performance. La mise en place d’outil est importante tel que la revue de processus.
Enfin, dans une troisième partie, je rappelle la mission de terrain d’audit interne du M2 DFCGA de laquelle émane la problématique de ce mémoire. Je propose une cartographie simplifiée du processus en question, un processus qui s’est construit « au fil de l’eau » avec les moyens existants,
sans pour l’heure une formalisation de son fonctionnement, ni la mise en œuvre d’un pilotage. Ce processus constitue une plus-value pour le collège, non seulement pour rendre plus visible sa dynamique d’innovation pédagogique, mais aussi, par rapport à sa performance globale. Le
management par le processus serait un atout pour gagner en mobilisation et en implication des collaborateurs, mais également pour l’usager quant à son degré de satisfaction. L’ensemble du processus serait investi d’une « dynamique de cohésion », comme l’affirme BRENET T. (GESTION PAR
LES PROCESSUS, VOTRE GUIDE !,2020 : p.76).