A l’ère de l’économie du savoir et du numérique, tous les organismes, quel que soit leur secteur ou leur domaine d’activité, se préoccupent de la satisfaction du client, de l’usager, du patient, etc., au travers d’enquêtes de satisfaction, à minima, voire de mesure de l’enchantement.
Cette évolution s’accompagne de l’émergence de nouveaux rôles notamment le « Pilote de Processus » (vision de bout en bout) et de nouveaux besoins en termes de pratiques managériales : les méthodes de travail évoluent, les compétences recherchées chez les collaborateurs également dans le cadre des transformations engagées.
En collaboration avec le Club des Pilotes de Processus, mais aussi en lien avec l’AFNOR, l’IFACI et l’AMRAE, l’IAE Bordeaux a élaboré un programme de formation continue qui vise à professionnaliser le rôle de Pilote de processus dans l’entreprise.
Ce Diplôme d’Université (168 heures) a pour ambition de préparer les futurs Pilotes de Processus et les Managers opérationnels ou des fonctions transverses (qualité, contrôle interne, contrôle de gestion, management des risques, ressources humaines, logistique, système d’information, immobilier, organisation, etc.) aux évolutions des modes de management, le Management Collaboratif.
Cette formation doit leur permettre :
- de traduire les inflexions stratégiques de l’entreprise en chaînes de valeur et domaines de création de valeur (redonner du sens);
- de modéliser et d’analyser les activités des processus pour lesquels une action doit être conduite (connaître pour agir) avec des approches de type PDCA ou de Lean Management ;
- de positionner les principaux indicateurs de performance ou d’excellence opérationnelle (efficacité et efficience);
- d’organiser les activités et les contributions de l’ensemble des parties prenantes au sein de processus qui contribuent à la création de valeur pour le bénéficiaire (transversalité) ;
- d’être en situation de faire coopérer l’ensemble des acteurs contributeurs à l’atteinte des objectifs (stratégiques, opérationnels, de conformité ou de reporting) dans un esprit collaboratif, en capitalisant sur l’intelligence collective et en appliquant si nécessaire une approche « Agile »
- de renforcer la maîtrise des risques, d’optimiser le pilotage des performances, de déployer une démarche Qualité ou de Lean Management
Cette formation conduit à la certification internationale CBPP/CBPA.
Pour plus d’information , vous pouvez consulter le site de l’IAE de Bordeaux : http://www.iae-bordeaux.fr/Actualites/Candidatez-au-DU-Pilotage-par-les-Processus-et-Management-Collaboratif
Je vous invite à pendre connaissance de cette information, et éventuellement à la diffuser auprès de vos collaborateurs qui sont, peut être, à la recherche d’une formation académique ou qui souhaitent concourir à la certification après application multi-métier de la démarche.
Ci-dessous, un aperçu du programme de la formation:
