Issu du dépouillement de cette enquête, l’Observatoire évalue l’état d’avancement des entreprises au regard de son modèle de maturité et de ses cinq niveaux : Réactif, Géré, Efficient, Prédictif, Leader.
Chaque niveau de maturité est déterminé par sa contribution aux neuf critères définis par le modèle comme leviers majeurs du pilotage de la performance par les processus :
• Implication de la direction générale et alignement stratégique,
• Vision processus,
• Alignement du système d’information,
• Orientation et satisfaction client,
• Performance socio-économique et opérationnelle,
• Maîtrise des risques et conformité,
• Optimisation, plans d’actions et mesure de la performance,
• Reconstruction et innovation,
• Animation du dispositif et gestion des compétences.
