Sommaire
Introduction 5
En quoi le processus sert-il l’entreprise ? 5
Un processus peut-il fonctionner sans pilote ? 5
Système d’Information (SI) ou Système Informatique (IT) ? 7
Enterprise Architecture, urbanisation du SI : terreaux de la culture processus ? 7
Que trouverez-vous dans ce document ? 8
Pilote de processus et Maîtrise d’Ouvrage (MOA) 10
Que dit la littérature sur le pilote de processus ? 10
Quel est le rôle du pilote de processus ? 11
Quand l’informatique impacte-elle le processus ? 11
Le pilote de processus intervient-il dans la gouvernance informatique ? 12
Arbitrages des évolutions informatiques 17
Un opérateur de télécommunication 18
Une grande banque internationale 23
Architecture orientée services du SI et pilotage des processus 29
Architecture orientée services 29
Processus et services 30
Qu’apportent BPM/SOA à l’entreprise? 32
Conclusion 35
Annexe : quelques références bibliographiques utilisées 37