Fin de la décennie 1990 et et de la première de 2000, l’IA était plutôt académique et invisible. Dans les années 2010 de nouveaux acteurs se sont emparés de ces technologies tels que Netflix ou Amazon sur la recommandation de produits ou services. Dès 2022, l’IA est devenue visible et accessible avec des offres telles que ChatGPT puis Mistral, Gemini, … Aujourd’hui apparait une réelle nécessité d’orchestrer l’usage de l’AI, l’Agentic. A partir de bonnes pratiques et des cas concrets, William Marcq, Senior Sales Enginner chez Camunda, nous a partagé sa vision d’une nouvelle génération de processus capables d’agir, d’apprendre et de transformer l’expérience client. Le cas JP Morgan est assez illustratif de l’impact que peut générer l’usage de l’Agentic : 360 000 heures économisées avec Contract Intelligence, soit l’équivalent de 200 juristes à temps plein… remplacés par quelques secondes d’IA orchestrée. Le couplage du BPMN (déterministe) avec Agentic AI (flexible) apporte le « Contrôle » et permet d’intégrer l’Innovation. Trois horizons de temps sont à apprécier : 1 – Court Terme (6-12 mois) : PROUVER; 2 – Moyen Terme (1-2 ans) : RENTABILISER & 3 – Long Terme (3+ ans) : DOMINER, se donner un réel avantage compétitif.
Bonne écoute de la synthèse vidéo et du podcast, ici