Chacun de nous a une connaissance plus ou moins affirmée de ce qu’est le Lean Management, approche qui vise à identifier et éliminer les tâches sans valeur ajoutée (les mudas en japonais) de manière à améliorer les processus. Mais qu’est le Lean Holistique? Le Lean Holistique est une évolution du Lean Management traditionnel, intégrant une vision éthique, humaniste et durable. Cette approche novatrice dépasse la simple optimisation des processus en prenant en compte le bien-être des employés, l’impact environnemental et une responsabilité sociale accrue. C’était l’objet de la présentation de Christophe Rousseau, ingénieur physicien, podcasteur, écrivain, coach certifié, responsable assurance qualité dans un grand hôpital universitaire suisse. Avec une carrière dédiée à l’excellence opérationnelle et au développement humain, il a créé le Lean Holistique pour répondre aux défis modernes des entreprises en quête d’une performance durable et équilibrée.
Comme l’an dernier, nous avons accueilli Jean Pierre Corniou, de retour du CES de Las Vegas. Le CES 2025 avec ses 141 000 visiteurs, ses 4 500 exposants dont 1 400 start-up’s et ses 6 000 médias/analystes/influenceurs propose une vision systémique qui met en avant cette année des avancées probantes et palpables. Jean Pierre Corniou nous a proposé un voyage en trois étapes majeures: La puissance: la technologie est puissante et omniprésente. elle est au cœur de la société digitale, La transformation: la société et les organisations se transforment mais changent-elles pour autant? & L’intensification: les « usages » se généralisent et se diversifient dans tous les secteurs économiques. L’innovation n’est plus seulement « matériels », elle nécessite un regard systémique.
Partant du constat que le Système de Contrôle Interne (SCI) impacte aujourd’hui tous les domaines des organisations et est devenu de plus en plus stratégique, Le témoignage de Saadia Guetarni – Responsable du contrôle interne en région Ile de France et l’exposé de Chloé Chevrette – Consultant chez BOC Group nous ont éclairé sur la nécessité d’intégrer la gestion des risques, l’évaluation de la performance des activités de contrôle en place, d’apprécier leur niveau de maturité et de mettre en place des plans d’actions afin d’améliorer et de renforcer le contrôle interne. Au cours des échanges, nos intervenants ont partagé leur point de vue sur les méthodes à mettre en place, sur l’approche la plus efficiente et sur l’outillage pour supporter la mise en œuvre et le suivi du SCI?
Fabrice Vila de Mega International et Marie France Nansot de la Métropole de Lyon nous ont présenté la Mission Contrôle Interne et Gestion des Risques de la Métropole du Grand Lyon qui a souhaité structurer et formaliser ses processus à travers un référentiel commun. Jusqu’à présent, plusieurs initiatives avaient été lancées avec différents outils (HOPEX, Viflow, Bizagi), mais aucune n’avait abouti à une adoption à grande échelle. Cette nouvelle approche progressive a permis : Capitaliser et partager une vision commune des processus afin d’assurer un langage homogène et une meilleure transparence., Sécuriser les processus en structurant leur définition, afin de renforcer la gestion des risques, Mutualiser et harmoniser certains processus pour optimiser les pratiques et améliorer l’efficacité organisationnelle. Cette approche progressive a été mise en place avec : une Expérimentation via un pilote : un processus a été choisi pour tester la méthode de modélisation et valider une approche d’harmonisation. Un des objectifs dans la mise en œuvre était l’Autonomie des équipes : la modélisation des processus devait être réalisée par les départements eux-mêmes, l’équipe Contrôle Interne jouant un rôle de coordination, d’administration et de support, mais sans se substituer aux acteurs métier et un Déploiement progressif.
Stéphane Verdoux, délégué général EFQM France – Groupe Afnor, nous a présenté les atouts du Modèle et les restitutions possibles notamment « le Radar » & Jean François Revel, administrateur de France Processus, a apporté son témoignage issu de son expérience en tant qu’utilisateur de l’EFQM au sein de la société SCLE qui a été honorée du Trophée Leader Qualité France en 2023, ont animés la plénière qui a permis de mieux appréhender le modèle de management EFQM 2025. Ce modèle adapté à tout type d’organisation (petite ou grande, publique ou privée) permet d’accompagner les transformations des organisations en faisant le lien entre la vision stratégique, les actions engagées et les résultats qu’elles obtiennent. Il encourage le partage des « meilleures pratiques qualifiées » à l’échelle internationale pour apporter des améliorations constantes dans tous les aspects de la performance d’une entreprise et pas seulement les performances financières.
En cela, le modèle aide les organisations à bâtir un avenir durable pour elles-mêmes, mais aussi pour l’ensemble de leurs parties prenantes. Solide démarche de progrès, le modèle s’articule autour de trois grands axes : orientation (ou vision), opérations et résultats. Les sept critères du Modèle permettent d’évaluer les performances avec une approche holistique: 1 – Orientation : raison d’être, vision et stratégie; 2 – Orientation : culture organisationnelle et leadership; 3 – Opérations : engagement des parties prenantes (clients, personnel, partenaires financiers et institutionnels, société, fournisseurs); 4 – Opérations : création de valeur durable pour les clients; 5 – Opérations : pilotage de la performance et de la transformation; 6 – Résultats : perception des partie prenantes; 7 – Résultats : performances stratégiques et opérationnelles.
Performance et solidarité: le chemin de transformation de la Mutuelle des Motards par les processus. Hubert LAGRENAUDIE, BONITASOFT et Jean François REGUER, RS2I, en tant que partenaires du projet, accompagnaient Abdelhalim Amzal, Directeur de la Transformation et des Systèmes d’Information de la Mutuelle des Motards. Un peu d’histoire : La Mutuelle des Motards plonge ses racines dans la défense et la protection du motard, mais aussi dans les valeurs mutualistes. Solidarité, démocratie, primauté de l’homme sur l’argent sont à la base de son fonctionnement.
Le projet : de la cristallisation des besoins à la mise en production, en passant par la formalisation et la conduite du projet mais également l’adaptation de l’organisation avec l’adoption d’une démarche de management par les processus, Abdelhalim Amzal nous a proposé de prendre connaissance du parcours vertueux mis en place où l’association de la bonne démarche interne avec des contributions de bons partenaires externes a permis d’ouvrir de belles perspectives d’avenir ».
A l’issue des travaux du COS en 2023 le Manifesto de la démarche processus renouvelée (lire le Manifesto), cadre de transformation visant à aligner l’exécution sur la stratégie de l’entreprise, et ainsi, à servir les grands enjeux économiques, environnementaux et sociétaux qui sont face à elle, les équipes France Processus avaient souhaité le compléter et le rendre plus opérationnel à travers la formalisation d’un modèle: le Modèle France Processus,(consulter le Modèle)
Ce Modèle a été présenté par Jean Claude Lamoureux, vice Président de France Processus et Jean François Revel, administrateur de France Processus.
Ce Modèle inscrit la démarche processus renouvelée dans une approche globale et systémique de l’organisme prenant en compte ses parties prenantes et son écosystème. Les 10 principes constitutifs du Modèle et sa représentation graphique ont été commentés.
Au delà de la présentation du Modèle France Processus, une séquence a été réservée au déploiement du Modèle visant par exemple à mettre en place un management par les processus dans le cadre d’une transformation. Une séquence de mise en perspective du modèle d’excellence EFQM a contribué à nourrir les échanges.
Pour notre plénière de rentrée Eddie Soulier et Jean-Claude Lamoureux nous ont fait partager quelques éléments de prospective « Les processus dans l’entreprise de demain avec une mise en perspective des trois âges des processus ». 1 – L’organisation classique repose sur un enchaînement linéaire : la stratégie définit la suite d’activités, qui produisent les résultats. Une logique hiérarchique, orientée pilotage et exécution. 2 – Les organisations se transforment avec l’essor des collectifs de projets, les communautés et les réseaux. La valeur provient désormais des interactions, du partage de connaissances et des outils collaboratifs. 3 – Les entreprises s’insèrent dans des écosystèmes interconnectés, contraints par la durabilité et la circularité, donc plus localisés. Leur pilotage repose sur les données, l’intelligence (IA) et de nouvelles formes d’autogouvernance. Ils nous ont proposé d’intégrer quatre leviers structurants dans les réflexions, à savoir : Écosystèmes & plateformes : valeur partagée, réseaux de partenaires, orchestration collective; Nouveaux modes d’organisation et de management : autonomie, coopération, auto gouvernance; Technologie : IA, data, process mining, jumeaux numériques; Durabilité : responsabilité sociale, circularité, ancrage territorial
L’ouvrage de Marie Christine Villagordo met en lumière les dirigeants et influenceurs du changement, qui œuvrent à réconcilier performance et conscience, économie et écologie, rentabilité et humanité. Leurs témoignages authentiques révèlent la complexité et la richesse d’un chemin de transformation intérieure et collective : comment faire évoluer les mentalités, engager des transformations profondes, et prendre soin à la fois de l’entreprise et des personnes qui la font vivre. Marie Christine nous a embarqués dans les pas de ces précurseurs de la métamorphose, partageant leurs doutes, leurs apprentissages, leurs tâtonnements, mais aussi leurs réussites inspirantes. Tous portent la conviction qu’une autre manière d’entreprendre est possible plus respectueuse du vivant, plus alignée sur l’humain, plus durable pour les générations futures.
Le témoignage inspirant de Thomas Huriez, fondateur de la marque 1083, symbole d’un renouveau industriel français nous a conduit à partager un pari audacieux : relocaliser la production du jean en France au travers de la mise en place d’un réseau de partenaires, les parties prenantes, depuis la production de coton, la collecte de jeans usagés, le tri, l’effilochage, la filature, le moulinage, la teinture, le tissage, l’ennoblissement avant les étapes de réalisation des vêtements par les équipes 1083, à savoir : la coupe, la confection, le délavage et enfin la maîtrise des canaux de vente. Au delà de la première boutique de mode éthique à Romans-sur-Isère, Thomas a fait du jeans un emblème de la transition écologique et économique. Son engagement a permis de recréer plus de 100 emplois directs, de redonner vie à un savoir-faire local et de démontrer qu’il est possible de conjuguer entrepreneuriat, éthique et résilience territoriale.
L’économie circulaire s’impose aujourd’hui comme une évidence… mais une évidence encore fragile. Les organisations oscillent entre convictions et contraintes, entre déclarations d’intentions et initiatives réelles. Constance Bachoud, Directrice Innovation, R&D et RSE chez Valdelia & Professeure RSE Université Paris nous a fait partager son expérience dans la mise en place de processus d’économie circulaire au sein de Valdelia.
Fin de la décennie 1990 et et de la première de 2000, l’IA était plutôt académique et invisible. Dans les années 2010 de nouveaux acteurs se sont emparés de ces technologies tels que Netflix ou Amazon sur la recommandation de produits ou services. Dès 2022, l’IA est devenue visible et accessible avec des offres telles que ChatGPT puis Mistral, Gemini, … Aujourd’hui apparait une réelle nécessité d’orchestrer l’usage de l’AI, l’Agentic. A partir de bonnes pratiques et des cas concrets, William Marcq, Senior Sales Enginner chez Camunda, nous a partagé sa vision d’une nouvelle génération de processus capables d’agir, d’apprendre et de transformer l’expérience client. Le cas JP Morgan est assez illustratif de l’impact que peut générer l’usage de l’Agentic : 360 000 heures économisées avec Contract Intelligence, soit l’équivalent de 200 juristes à temps plein… remplacés par quelques secondes d’IA orchestrée. Le couplage du BPMN (déterministe) avec Agentic AI (flexible) apporte le « Contrôle » et permet d’intégrer l’Innovation. Trois horizons de temps sont à apprécier : 1 – Court Terme (6-12 mois) : PROUVER; 2 – Moyen Terme (1-2 ans) : RENTABILISER & 3 – Long Terme (3+ ans) : DOMINER, se donner un réel avantage compétitif. En complément de la synthèse vidéo, écoutez le podcast, ici