Modèle de maturité : la dynamique de l’excellence
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En un siècle une révolution copernicienne s’est opérée : alors que l’entreprise du début du vingtième siècle s’organisait autour du produit roi, le développement de la concurrence et la mondialisation des échanges sont venus briser ce paradigme, le client devenant progressivement le centre de la galaxie des entreprises.
Confrontées à ces nouveaux défis, les entreprises doivent opter pour un nouveau mode de management plus transverse fondé sur des parcours clients allant de l’expression à la satisfaction de leurs besoins.
Le modèle de maturité présenté ci-après permet de mesurer les progrès des entreprises et de baliser le chemin qui reste à parcourir sur cette voie de l’excellence.
La force du modèle repose sur une conception puissante qui en assure en retour une surprenante facilité d’utilisation et d’application.
Ainsi le modèle restitue simplement cette mesure sur cinq niveaux, allant de Réactif à Leader, comme un message simple partagé de l’employé au directeur :
voici où nous en sommes, voici ce qu’il faut améliorer, et ce pour l’entreprise ou l’entité ou le processus.
Il permet ainsi de s’assurer tant de l’excellence économique qu’opérationnelle des entreprises que de l’excellence vue des clients, en allant de la stratégie à l’action y compris dans le cycle innovation.
Auteur: Didier Vanoverberghe 17 pages Parution: Transversus n°2
Description
En un siècle une révolution copernicienne s’est opérée : alors que l’entreprise du début du vingtième siècle s’organisait autour du produit roi, le développement de la concurrence et la mondialisation des échanges sont venus briser ce paradigme, le client devenant progressivement le centre de la galaxie des entreprises.
Confrontées à ces nouveaux défis, les entreprises doivent opter pour un nouveau mode de management plus transverse fondé sur des parcours clients allant de l’expression à la satisfaction de leurs besoins.
Le modèle de maturité présenté ci-après permet de mesurer les progrès des entreprises et de baliser le chemin qui reste à parcourir sur cette voie de l’excellence.
La force du modèle repose sur une conception puissante qui en assure en retour une surprenante facilité d’utilisation et d’application.
Ainsi le modèle restitue simplement cette mesure sur cinq niveaux, allant de Réactif à Leader, comme un message simple partagé de l’employé au directeur :
voici où nous en sommes, voici ce qu’il faut améliorer, et ce pour l’entreprise ou l’entité ou le processus.
Il permet ainsi de s’assurer tant de l’excellence économique qu’opérationnelle des entreprises que de l’excellence vue des clients, en allant de la stratégie à l’action y compris dans le cycle innovation.
Auteur: Didier Vanoverberghe 17 pages Parution: Transversus n°2
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