Ou comment convaincre votre DG qu’il peut accroître de façon significative la performance de son entreprise par une nouvelle approche de management
SOMMAIRE
0. Remarque liminaire 5
1. Le management par les processus, levier majeur de la performance de l’entreprise. 6
2. De quoi s’agit-il ? 7
2.1. Quelles sont les faiblesses des organisations aujourd’hui ? 7
2.2. Une « révolution copernicienne » dans l’entreprise 11
3. Quand et comment l’entreprise découvre que ses processus créent de la valeur 14
3.1. Les 3 paliers 14
3.2. Evolution ou révolution ? 17
3.3. Faire ou ne pas faire cette « révolution » ? 18
4. La démarche marketing elle-même 20
4.1. Un marketing pour quoi faire ? 20
4.2. Les deux marketings 20
4.3. Convaincre un Comité de Direction 21
5. La mise en oeuvre 24
Annexes 25
A1. Il y a processus et … processus 25
A.1.1 Chaîne de valeur 25
A.1.2 Domaine de valeur 26
A.1.3 Le client entre en relation avec l’entreprise via des processus. 27
A.1.4 Nos définitions 28
A2. Les pilotes de processus et les autres 29