Livret – La symétrie des attentions © – Processus parcours client – Parcours collaborateur

180913 Livret Symétrie des attentions – Septembre 2018

Livret travaillé par l’antenne régionale de Bordeaux qui s’est employée à identifier:

  • les éléments générateurs d’énergie: l’enchantement du client au regard de l’enchantement du collaborateur,
  • la façon d’aborder et de mesurer la symétrie des attentions « client/collaborateur »,
  • la génération de valeur.

Le groupe de travail s’est inspiré des travaux de Corinne Samama (L’expérience collaborateur).

France Processus : la fusion du C2P et de ProcessWay !

Le Club des Pilotes de Processus et ProcessWay fusionnent pour devenir France Processus, l'association de référence en matière d’optimisation des chaînes de valeur, du pilotage de la performance et de la transformation digitale !
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