Livret – La symétrie des attentions © – Processus parcours client – Parcours collaborateur

180913 Livret Symétrie des attentions – Septembre 2018

Livret travaillé par l’antenne régionale de Bordeaux qui s’est employée à identifier:

• les éléments générateurs d’énergie: l’enchantement du client au regard de l’enchantement du collaborateur,
• la façon d’aborder et de mesurer la symétrie des attentions “client/collaborateur”,
• la génération de valeur.

Le groupe de travail s’est inspiré des travaux de Corinne Samama (L’expérience collaborateur).