L’antenne Aquitaine du Club des Pilotes de Processus a conduit un atelier portant sur la « Symétrie des Attentions » entre le « Parcours Client » et le « Parcours Collaborateur », sur la période 2017/2018.
L’équipe s’est employée à identifier
- les éléments générateurs d’énergie : l’enchantement du client en regard de l’engagement du collaborateur, par ex.
- la façon d’aborder et de mesurer la symétrie des attentions « Client-Collaborateur »
- la génération de la valeur.
Plusieurs ouvrages traitent du sujet. L’équipe s’est inspirée des réflexions de Corinne SAMAMA.
« L’Expérience Collaborateur : faites de vos employés les 1ers fans de l’entreprise ! »
Les entreprises n’ont plus le choix : elles doivent proposer une nouvelle expérience au travail, au risque d’un désengagement fatal de leurs collaborateurs et d’un rendez-vous manqué avec les jeunes générations. L’Expérience Collaborateur est cette combinaison unique de tous les moments clés qu’un individu vit avec l’organisation depuis son entrée jusqu’à son départ de l’entreprise. Ce qu’il va vivre au quotidien (sens, relations humaines, environnement physique et digital) devient décisif pour sa motivation et sa performance.
A travers des exemples d’entreprises ayant mis l’Expérience Collaborateur au cœur de leur business model (Airbnb, Google, Adidas, Danone, Michelin…), Corinne Samama abordera les questions suivantes :
- L’Expérience Collaborateur, de quoi parle-t-on exactement ?
- En quoi est-elle un avantage compétitif majeur pour l’entreprise ?
- Comment s’y prendre ?
- Quelles sont les clés de succès ?
Corinne Samama, coach de dirigeants et de managers, a co-fondé le cabinet RESONANCE Coaching qui aide les entreprises à adapter leurs pratiques managériales et leur culture d’entreprise dans un monde en changement permanent.
Elle a longtemps conseillé dirigeants et hommes politiques sur leur communication personnelle et leur leadership avant de se dédier au coaching.
Elle a publié « Manager dans un monde sans visibilité – 5 défis à relever » (Ed Pearson) et « L’Expérience Collaborateur : faites de vos employés les 1ers fans de l’entreprise ! » (Ed. Diateino).
Ces deux points de vue seront aborder par:
- Corinne SAMAMA, auteure du livre « Expérience Collaborateur », à Paris
- Les Membres de l’Atelier « Parcours Client – Collaborateur » ou « Symétrie des attentions » de l’antenne Aquitaine du C2P, depuis Bordeaux
Réservez votre soirée du 13 septembre, 18-20 heures.
Rendez-vous dans les implantations de Soprasteria à Paris et dans les principales métropoles régionales.