Sommaire
I. Cadrage et apports théoriques 6
A. Les deux types de démarches liées au Lean et au 6 Sigma L6S 6
B. L’apport de John Kotter et de General Electric (GE) 7
II. Réussir la vente et le démarrage de la démarche 11
A. Réussir la vente 11
B. Facteurs clés de succès de la phase de démarrage 13
C. Synthèse des clés de réussite de la vente et du démarrage de la démarche 15
III. Réussir un projet d’amélioration type L6S 16
A. Les différentes étapes du projet et les besoins spécifiques en conduite du changement 16
B. Détermination des parties prenantes du projet et de leur positionnement en termes d’acteur/contributeur au changement 19
IV. Les facteurs clés de succès de la conduite du changement 22
V. Les outils de conduite du changement 24
A. Elevator Speech 25
B. SWOT 25
C. L’analyse 3D (Three D’s analysis) 27
D. Analyse des parties prenantes 28
E. Stratégie d’influence des parties prenantes 29
F. TPC : Technique/Politique/Culturel 30
G. Intégration de l’ensemble D-E-F 32
H. RACI 32