Sommaire
Introduction 6
1. Définition d’une grille d’analyse des entretiens 8
1-Analyses du groupe de travail selon les critères d’avancement 8
2-Approche processus, pilotage des processus, pilotage par les processus 9
3-Niveau d’avancement d’une entreprise 9
4-Représentation graphique des niveaux d’avancement 9
5-Positionnement de la grille d’analyse par rapport au Modèle de Maturité du club 12
2. Analyse des entretiens suivant la grille 14
1-Ambition et organisation – Périmètre 14
2-Ambition et organisation – Notoriété de la démarche dans l’entreprise 15
3-Ambition et organisation – Organisation – Rôle du pilote 16
4-Ambition et organisation – Organisation – Capacité du pilote à mobiliser des ressources 17
5- Mise en oeuvre – Mise en place d’un référentiel de processus – Modélisation et documentation des processus 18
6-Mise en oeuvre – Mise en place d’un référentiel des processus – Définition des indicateurs 19
7-Mise en oeuvre – Pilotage de processus – Mise à disposition des tableaux de bord 20
8-Mise en oeuvre – Gestion d’incidents 20
9-Architecture du SI – Traçabilité des processus 21
10-Mise en oeuvre – Gestion des changements 22
11-Architecture du SI – Automatisation des processus 22
12-Architecture du SI – Approche MOA Processus 23
13-Assessment – Benchmarking 23
14-Architecture du SI – SI « orienté SOA et processus », alignement du SI 23
Niveau d’avancement des entreprises consultées dans la démarche de pilotage par les processus 24
3. Synthèse des besoins en outils et méthodes 29
4. Positionnement du pilote de processus dans son environnement 32
1-Un besoin en documentation et en référentiel 33
2-La capacité à mobiliser des ressources 33
3-Des tableaux de bords 33
4-Des outils et supports – Approche processus et services du SI 34
5-Evolution du processus 34