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La boutique de France Processus vous permet d'accéder aux articles de la revue Transversus, aux différents numéros de Transversus et à certains ouvrages publiés par les membres de l'association.
Vous pouvez acquérir les numéros complets de Transversus et/ou les articles composants chaque n°. Le format de distribution est le PDF.
Vous pouvez ainsi accéder au riche capital intellectuel de l'association (actuellement plus de 150 articles de fond) notamment sur des thématiques processus, organisation, management, transversalité, impacts des technologies, ... mais également sur de nombreux "retours d'expérience".
Vous apprécierez sûrement la variété, le niveau et souvent la notoriété des auteurs.
Certains items sont gratuits, d'autres payants.
Le prix des articles varie, de 2€ pour les articles des numéros de l'année courante et de l'année précédente, 1€ pour ceux des deux années précédentes et gratuits pour les plus anciens (dont, vous verrez, l'intérêt ne se périme pas !) . La taille des articles varie, huit à douze pages en moyenne.
Actuellement environ 75 articles (à partir environ de la page 7 de ce catalogue) sont ainsi téléchargeables gratuitement. Ils correspondent aux publications des Transversus n°1 au n°11. 🙂
Il faut savoir que les membres de l'association (voir adhésion) ont accès libre, quant à eux, à l'ensemble des numéros de Transversus 🙂
France Processus est une association à but non lucratif, les recettes de cette boutique servent exclusivement à son fonctionnement.
Le moteur de recherche vous permet de retrouver par mots clés sur notre site, et donc dans la boutique, l'information que vous recherchez.
De plus, l'index ci-dessous vos donne accès directement aux articles, par grandes thématiques.
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- Nouveaux types d'organisation, entreprises libérées
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- Risques
- Transversalité
Processus : approches ou démarches ?
Les réseaux sociaux sont désormais un lieu fécond de génération de pensée nouvelle. Il est par exemple intéressant de voir, ici sur la thématique fondamentale de la transversalité, comment, dans un temps court, de nouvelles idées peuvent émerger de ce media.
Ce forum en est un bon exemple.
A lire comme un “roman socratique”…
Les participants ont été “anonymisés” (sauf à leur demande),
leur interaction simplifiée et réduite à l’essentiel en tentant de ne pas perdre de contenu et en conservant la spontanéité quelquefois peu… grammaticale.
Les intertitres sont de la rédaction.
Rédigé par Jean-François David & Hervé Guyader 15 pages Parution: Transversus n°3
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Table ronde: Le potentiel de transformation du numérique et des usages 2.0
TRANSVERSUS a décidé de retranscrire les témoignages de quatre témoins opérationnels de l’impact des nouvelles technologies 2.0 sur les processus délivrés lors des dernières rencontres du C2P. Il s’agit ici d’approcher le potentiel
de transformation des entreprises à la lumière de ce que les technologies sont capables de permettre, et ce que les organisations sont capables de permettre.
Les acteurs de la table ronde :
• Georges Epinette
• Guy Mamou-Mani
• Jérôme Bruneau
• Christian Levi
Faciliteur : Jean-François David
11 pages Parution: Transversus n°3
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Réseaux sociaux : une organisation en plate-forme
Un article fondamental sur la relation des réseaux sociaux et des organisations.
Dans un premier temps, pour fixer les choses, on s’intéressera à la propriété principale des médias sociaux qui se tient dans les gains de productivité relationnelle qu’ils proposent et des conséquences que cela entraîne.
Dans un deuxième temps il sera question des TI ne s’ajustent pas aussi volontiers à nos souhaits – elles sont sauvages – , imprimant leur logique propre.
Dans un troisième temps, on s’intéressera à la question de la dilution des frontières organisationnelles traditionnelles et à
la nécessité d’assurer une identité, ce qui nous conduira à nous interroger sur la notion de plate-forme.
Auteur: Christophe Benavent 11 pages Parution: Transversus n°3
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Processus collaboratif et monde 2.0
Eddie Soulier aborde ici la problématique des processus, tant sous des aspects conceptuels et fondamentaux qu’à la lumière de ses savoirs d’enseignant-chercheur en sociologie des organisations.
On trouvera ici le verbatim de son intervention aux rencontres annuelles du C2P, cadencée d’intertitres et d’encarts de la rédaction.
Auteur: Eddie Soulier 9 pages Parution: Transversus n°3
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Quels processus, pour accompagner le développement international ?
Reporting, conseil, gestion, trois piliers qui ont permis à une compagnie d’assurance de s’internationaliser.
Retour sur un succès.
Auteur: Christian Moutton 4 pages Parution: Transversus n°3
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Guide pratique de l’intelligence économique
En 2009, l’auteur a publié avec un groupe d’experts le Guide pratique de l’intelligence économique dans le lequel il avez exposé les principes de la méthode MADIE (Méthode d’Aide à la Décision par l’Intelligence Economique ).
Le but de cette méthode est d’aider les décisionnaires à développer leur posture de veille et d’action pour réagir à tous signaux faibles d’opportunité ou de menace afin de protéger et de développer le patrimoine et les actifs de leurs
entreprises.
Auteur: Alain Gilléron 3 pages Parution: Transversus n°3
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Médias et démarche processus : des gémonies du passé… à l’hégémonie à venir
Innovation, évolution des usages, concurrence, autant de facteurs qui perturbent nos environnements quotidiens.
La radio n’échappe pas à la règle. Elle est, depuis l’avènement des nouveaux médias, soumise à sa plus importante remise en question.
Les enjeux sont importants, elle doit réussir une inéluctable convergenceavec les autres supports en changeant de paradigme. Conscients de la nécessité d’optimiser leurs ressources, de nombreux acteurs métier, après l’avoir négligée, s’orientent désormais progressivement vers une démarche processus.
La modernisation de la chaîne de valeur de production doit mobiliser toutes les énergies et bénéficier d’un sponsoring de très haut niveau.
Dans le contexte actuel, le management par les processus selon des axes impliquant tour à tour, l’organisation, le système d’information et les ressources humaines constitue l’une des méthodes les plus sûres pour améliorer la qualité destinée à un client média de plus en plus exigeant. L’intégration de la radio dans l’univers 2.0 est à ce prix.
Auteur: Jean-Philippe Aresu 15 pages Parution: Transversus n°3
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Transformer l’entreprise, parcours clients et processus pour améliorer l’expérience client
L’expérience client implique de concevoir le processus en fonction du client et d’en renouveler la vision interne. Une démarche plus difficile qu’il n’y paraît.
Auteur: Bernard Demany 3 pages Parution: Transversus n°3
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Processus service
Le service client des sociétés françaises a mauvaise réputation. Ralph Hababou revient sur ce constat, entre cliché et réalité.
Centrée sur elle-même ou orientée client : comment votre entreprise se situe-t-elle ?
En matière de service client, avez-vous dépassé le stade des déclarations de principe ? Est-ce bien le client qui oriente la stratégie et donne le tempo ? Et si vous preniez la peine de le lui demander directement la prochaine fois que vous l’aurez au téléphone ou que vous le croiserez ?
Et si le service client était « une course sans ligne d’arrivée » ?
Auteur: Ralph Hababou 6 pages Parution: Transversus n°3
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Stratégie client et assurances: le déploiement d’une stratégie client
Désormais le client crée la demande. Une stratégie client permet de tenir compte de cette tendance.
Illustration dans le secteur de l’assurance.
Quelques réflexions et questions clés :
– Que pense le client des mécanismes et des processus de l’entreprise ?
– Quel est le rêve réel client, au-delà de ses demandes rationnelles ? En temps de réponse, en qualité, en nouveaux services ?
– L’innovation et l’écoute approfondie client sont les clés pour atteindre l’idéal.
– Mesurant le réel, on est conduit obligatoirement à la question : « Que faire ? »
L’amélioration continue et le management par la performance des processus conduisent au profond changement de nos habitudes.
Auteur: Alexandre Engel 8 pages Parution: Transversus n°3
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